Construire un Centre d’Excellence Salesforce

Excellence Just Ahead

Un centre d’excellence Salesforce est un groupe de personnes ayant une connaissance approfondie du CRM. Autrement dit, les membres de cette équipe se composent généralement de sponsors commerciaux et d’administrateurs informatiques. Sa fonction première est donc d’établir des concepts et de mettre en œuvre des solutions.

De la même manière, ils visent à faire progresser la plateforme Salesforce. Ils encouragent également les meilleures pratiques et les idées qui améliorent l’efficacité globale des équipes. Ils aident également les entreprises à atteindre leurs principaux objectifs commerciaux. En résumé, l’objectif du Centre d’excellence Salesforce est d’aider les entreprises à devenir plus compétitives et plus rentables.

Quels sont les avantages d’un centre d’excellence Salesforce pour l’entreprise ?

De plus en plus de sociétés travaillent avec Salesforce. Au sein des grandes sociétés, plus le nombre de départements en interne travaillant avec Salesforce est important, et plus l’enjeu d’un bon support est crucial. La collaboration et l’harmonisation entre les différents services ainsi que la qualité des données sont primordiales.

Aussi la création d’un Centre d’Excellence Salesforce est la première étape d’un plan de gouvernance des données. Il permet de maintenir l’intégrité des données et d’accompagner le développement de la société. Il vous permettra aussi d’analyser puis de bénéficier des dernières améliorations et mises à jour de Salesforce.

Le centre d’excellence peut être composé de différents départements tels que le département informatique, mais aussi celui des ventes ou encore le département marketing.

Difficultés liées à la création d’un centre d’excellence Salesforce

La plate-forme Salesforce est un outil puissant et parfois complexe utilisés pour de nombreux départements de votre entreprise. Cependant, il peut rapidement devenir chaotique et inefficace sans une surveillance de la croissance de la plate-forme et de votre base de données clients et partenaires.

En résumé, si vous configurez un centre d’excellence Salesforce, assurez-vous que vous avez pris la mesure des risques potentiels comme l’utilisation inefficace des ressources, la duplication des tâches, le manque d’adoption et le déficit de ROI global du programme.

Je me tiens à votre disposition pour toute question.

A propos de l’auteur

Arnaud Mercier est un entrepreneur Fintech. Grâce à sa solide expérience en gestion informatique – principalement Salesforce et SAP – il fonde Asklogix : éditeur de CRM métiers basées sur la plateforme Salesforce pour les Services Financiers. Asklogix accompagne ses clients à travers toute l’Europe, parmi ceux ci dans le domaine Financier : Carmignac, Arval BNP Paribas Group, et Bisam, mais aussi dans d’autres secteurs comme : Adecco, Sony, Roche, Unilever, ou Eurocopter. Son profil Linkedin : https://uk.linkedin.com/in/arnaud-mercier-25631

A propos d'Asklogix

Asklogix est un éditeur de logiciels CRM, basées sur la plateforme Salesforce, et conçues pour les Services financiers..

Demande d'informations

Vous souhaitez des informations sur nos solutions et services ?

Plus d'articles

Voir tous les posts