Booster l'adoption de vos utilisateurs Salesforce
Embrassez l'innovation, simplifiez votre quotidien : Salesforce, le changement positif à portée de main.
Améliorer l'adoption par les utilisateurs de Salesforce implique une stratégie à multiples facettes visant à encourager les utilisateurs à utiliser activement et efficacement la plateforme.
En se concentrant sur les besoins des utilisateurs, la formation, la personnalisation et l'assistance, les organisations peuvent améliorer l'engagement des utilisateurs et maximiser la valeur de leur investissement Salesforce.
Seulement 50 % des fonctionnalités CRM sont utilisées par les sociétés clientes d’un CRM payant. » Source : TechnologyAdvice.com
ASKLOGIX peut jouer un rôle central dans l'amélioration de l'adoption de votre outil Salesforce par les utilisateurs en mettant en œuvre une variété de stratégies et de bonnes pratiques. Voici quelques tâches et stratégies clés pour lesquelles nous pouvons vous aider :
Comprendre les besoins & processus utilisateurs
Nous menons des enquêtes et des entretiens pour comprendre les enjeux et les besoins de vos utilisateurs.
Et nous cartographions vos processus métier actuels et identifions comment Salesforce peut améliorer ou rationaliser ces processus.
Paramétrage personnalisé
Asklogix personnalise Salesforce pour mieux s'adapter à vos processus métier et à la terminologie de vos utilisateurs.
Nous personnalisons également les tableaux de bord et les rapports pour les rendre plus pertinents et utiles aux différents groupes d'utilisateurs.
Fournir une formation & un support complets
Asklogix propose des sessions de formation sur mesure axées sur les besoins spécifiques des différents groupes d'utilisateurs.
Nous créons une bibliothèque de supports de formation faciles d'accès, comprenant des vidéos, des manuels et des FAQ.
Enfin, nous établissons une équipe d'assistance Salesforce pour aider les utilisateurs en cas de questions et de problèmes.
Implémenter un accès & des fonctionnalités basés sur les rôles
Nous veillons à ce que les utilisateurs aient accès aux fonctionnalités et aux données dont ils ont besoin en fonction de leur rôle, et rien de plus pour réduire la complexité. Utilisez la hiérarchie des rôles et les règles de partage de Salesforce pour gérer efficacement l'accès aux données et la visibilité.
Surveiller & relever les défis d’adoption
Nous vous aidons à surveiller activement l'engagement des utilisateurs et à éliminer tous les obstacles à l'adoption, tels que les problèmes d'utilisabilité ou le manque de formation.
Étant donné que l'adoption par les utilisateurs peut prendre du temps et nécessiter des efforts continus, Asklogix a créé une stratégie de 6 mois qui comprend le déploiement, la formation, les commentaires et l'optimisation. Concentrez-vous sur les moyens d'intégrer Salesforce de manière plus transparente dans les flux de travail des utilisateurs. Ensuite, partagez le plan avec les utilisateurs finaux.
