Comment choisir le meilleur type de CRM pour votre entreprise ?

L’utilisation d’un système de gestion de la relation client (CRM) est une solution efficace pour toute entreprise. Mais parmi tous les différents types de CRM, lequel convient le mieux à votre entreprise ? Au cas où vous ne le sauriez pas, chaque CRM offre des fonctionnalités différentes. Il est donc important de prendre en compte quelques facteurs avant d’en acheter un pour s’assurer que l’outil peut contribuer à améliorer l’expérience des clients et des vendeurs.

Toutefois, pour les personnes qui ne connaissent pas parfaitement le marché de la CRM, le sujet peut être compliqué. C’est pourquoi, dans cet article, nous faisons la lumière sur les types de CRM, leurs fonctionnalités et le choix de celui qui convient le mieux à votre type d’entreprise, afin que vous puissiez tirer le meilleur parti des outils de CRM.  

Qu’est-ce que le CRM ?

La CRM est une technologie qui fournit des solutions de gestion pour améliorer l’expérience d’interaction avec le client. Il stocke des informations sur les clients actuels et potentiels d’une entreprise. En analysant et en exploitant ces informations, les entreprises peuvent prendre des décisions plus éclairées sur leurs clients et augmenter leurs ventes.

Pour les entreprises, l’utilisation de la CRM est l’un des investissements les plus importants qui vous aidera à centraliser toutes les informations relatives à vos clients et à fournir ainsi un service clientèle de qualité. Cependant, si vous voulez tirer le meilleur parti d’une stratégie de CRM, choisissez le meilleur parmi tous les types de CRM disponibles. 

Types de CRM

Lorsque vous recherchez un type de CRM pour votre entreprise, vous devez tenir compte de certains facteurs importants. Les CRM analytiques se concentrent sur l’analyse et la collecte de données, tandis que les CRM collaboratifs se concentrent sur le partage d’informations entre les départements. Les CRM opérationnels automatisent les activités de marketing et de vente. En fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez choisir d’utiliser l’un de ces types :

1- CRM analytique

Un CRM qui utilise l’analytique peut vous aider à analyser les données relatives aux ventes et aux clients et à identifier les domaines à améliorer. Il suit les interactions avec les clients sur tous les canaux et génère des rapports détaillés. Il peut également être utilisé pour vous aider dans vos campagnes de marketing, par exemple pour suivre les enquêtes de satisfaction et les commentaires des clients. 

C’est un type de CRM idéal pour les entreprises qui doivent gérer une grande quantité de données, notamment pour les banques : le CRM Salesforce Financial Services est un bon choix. 

Lecture suggérée : Pourquoi un CRM est-il essentiel pour les banques aujourd’hui ?

2- CRM opérationnel

Les types de CRM opérationnels aident les entreprises à améliorer les processus de marketing et de vente. Ces logiciels visent à identifier et à suivre les habitudes d’achat des clients et à créer des campagnes ciblées pour des acheteurs similaires. Ils aident votre entreprise à fidéliser et à satisfaire ses clients. Et, avantage supplémentaire, ils peuvent également être utilisés pour augmenter les revenus en automatisant les actions de marketing et de vente.

3- types de CRM : Collaboration

La CRM collaborative est utilisée pour intégrer des données et des informations provenant de différents départements et silos. Il aide les entreprises à améliorer leur flux d’informations et à gérer les relations à long terme avec les clients. Ce système est interdépendant des autres processus d’entreprise, de sorte que toutes les équipes doivent l’utiliser pour en tirer le meilleur parti. 

Si un logiciel de CRM collaboratif n’est pas mis en œuvre, les résultats des autres départements pourraient être affectés et l’expérience client sera négative. C’est pourquoi la CRM collaborative est cruciale pour toute organisation, quelle que soit sa taille.

Comment choisir le meilleur type de CRM pour votre entreprise ?

Les types de CRM sont choisis en fonction des besoins de l’entreprise, mais certaines entreprises peuvent s’appuyer sur plus d’un type de CRM. Pour savoir comment trouver le bon pour votre entreprise, considérez les points suivants : 

• Établissez les priorités de votre entreprise, c’est-à-dire définissez les objectifs des départements qui utiliseront un CRM. Ainsi, vous saurez quel type de CRM peut vous apporter une solution complète.
• Si l’entreprise dispose d’outils que vous souhaitez intégrer au CRM, vérifiez la compatibilité avec ces outils. 
• Vérifiez que le CRM que vous choisissez fonctionne de manière intuitive, qu’il vous permet d’automatiser toutes les informations nécessaires et qu’il tient votre équipe informée.
• Assurez-vous que le CRM peut être utilisé correctement par les membres de l’entreprise, c’est-à-dire qu’il peut être utilisé à son plein potentiel et qu’il est facile de s’adapter à son utilisation. 
• Recherchez la compatibilité des données, car les types de CRM qui reflètent la transparence et la collaboration permettent de ne pas centraliser les informations chez une seule personne. 
• Enfin, le CRM que vous choisissez doit être capable de produire des rapports détaillés et précis pour maintenir la qualité de l’expérience client.